Надёжность и уровень сервиса

Цель

Наша цель по аптайму - 99,9 % для потока WebSocket и REST API. Она относится к самим эндпоинтам: может ли клиент подключиться, пройти аутентификацию и получать данные.

У рынков свои часы работы. Акция, по которой нет торгов, потому что биржа закрыта, - это не простой. Как и инструмент, торги по которому остановлены на стороне рынка: последняя известная цена остаётся доступной.

Как мы этого добиваемся

• Резервные источники. На каждый класс активов есть больше одного независимого источника. Если основной источник замолкает, фид автоматически переключается на резервный.
• Мониторинг тишины. Мы знаем, как часто каждый инструмент обычно обновляется в свои торговые часы. Если он молчит дольше положенного, это алерт, а не строка в логе.
• Одна схема для всех источников. Данные резервного источника приводятся к той же схеме, что и основного, поэтому переключение не меняет тикеры, поля и границы свечей.
• Алерты человеку. Алерты получает дежурный инженер и решает, рыночное это событие или сбой на нашей стороне.
• Изоляция каналов. Бесплатные виджеты, Pro-виджеты и фид работают по отдельным каналам. Всплеск трафика на публичных виджетах не отнимает ресурсы у клиентов фида.
• Только TLS. Подключения обслуживаются только по wss и https. Подробности - на странице о безопасности.

Что мы измеряем

• Доступность эндпоинтов. Принимает ли WebSocket подключения и отвечает ли REST на запросы.
• Свежесть тиков по инструменту. Возраст последнего обновления каждого инструмента в сравнении с нормой для его рынка в это время.
• Задержку доставки. Время от получения тика до отправки клиентам. В штатном режиме это доли секунды.

Реальное время и задержка

Надёжность - это ещё и честность в том, насколько свежи данные. Акции США, криптовалюты, форекс, металлы, сырьё, индексы и облигации идут в реальном времени. Акции не-US рынков приходят с задержкой около 15 минут.

Бесплатные виджеты показывают биржевые инструменты с задержкой 15 минут. Виджеты перерисовываются раз в 5 секунд на Pro и раз в 15 секунд на бесплатном тарифе; это частота обновления интерфейса, а не возраст данных. Сам фид доставляет каждый тик за доли секунды после получения.

Плановые работы

О плановых работах клиенты узнают заранее, проводим их в периоды низкой активности рынков.

Инциденты

Если инцидент затрагивает клиентов фида, мы сообщаем об этом по согласованному каналу, держим в курсе до устранения, а затем рассказываем, что произошло, почему и что изменили, чтобы это не повторилось.

Поддержка

На запросы в поддержку отвечаем в течение одного рабочего дня. Для клиентов фида при подключении настраивается согласованный канал поддержки. По остальным вопросам - форма обратной связи. Сообщая о проблеме, укажите инструмент, время в UTC и что именно вы увидели: так разбор пойдёт быстрее.